El crecimiento de las tiendas virtuales y e-commerce
El crecimiento del comercio electrónico es imparable y la previsión de futuro es el aumento exponencial de la tendencia e-commerce ante la apertura o mantenimiento de una tienda física. Durante el 2016, en España, las transacciones de productos y servicios online llegaron a facturar más de 24 millones de euros, lo que equivale a un 20,8% más que el año anterior.
La primera compra considerada electrónica se remonta al año 1984 en Inglaterra a través de un innovador sistema de la televisión británica denominado Videotex. Aún así, hasta 10 años después no se creó el primer protocolo de transmisión de información de manera segura (SSL) gracias al navegador Netscape. Hubo que esperar 11 años más para el lanzamiento de Amazon y Ebay, 5 más para Google y Paypal y hasta 20 años por la creación de Facebook. Posiblemente en aquellos tiempos pocos imaginaban el impacto que tendría en nuestras vidas lo que hoy en día denominamos comercio electrónico (e-commerce).
En un estudio realizado por Elogia se desvela que un 79% de población hace uso del comercio electrónico. Son varios los motivos por los cuales los usuarios utilizan cada vez más las e-commerce, entre ellos, la conveniencia, las ofertas de los productos, el precio, la confianza, la recomendación por el boca a boca y la publicidad online. Además, cada vez más la e-commerce se utilizan a través de los smartphones, de hecho, 4 de cada 10 compradores hacen uso del denominado m-commerce.
El uso de móviles está en pleno crecimiento en el proceso de compra online. Es por este motivo que una de las claves básicas para que una tienda online funcione es la mejora de la usabilidad. El mantenimiento web es muy importante para procurar que el sitio web sea completamente responsivo y el usuario disfrute de una buena experiencia de compra desde cualquier tipo de dispositivo. A la vez, afecta directamente al posicionamiento web de esta página debido a la importancia creciente de la versión móvil en los buscadores por encima de la de escritorio.
Además, este año se prevé una humanización de las e-commerce con la introducción de chatbots que proporcionarán una interacción más personalizada a los clientes. Según un estudio de iAdvize, el 60% de las compras online se realizan durante la noche o fin de semana por lo que ofrecer un servicio al cliente en horario de oficina ya no resulta eficaz.
Por último, ofrecer flexibilidad en las entregas es una de las principales atracciones que en repetidas ocasiones hacen decidir al cliente entre una plataforma u otra. Los costes de envío siguen siendo una de las principales limitaciones, por lo que ofrecerlos gratis es una de las atracciones para los usuarios que se puede acabar convirtiendo en una buena estrategia de marketing online.
En Gestinet realizamos e-commerce desde cero y también transformamos las antiguas e-commerce con las últimas tendencias, las hacemos crecer gracias al posicionamiento web que proporcionamos. Además, ofrecemos siempre un excelente mantenimiento web para que la página disfrute al 100% de su rendimiento.
