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    20/04/2018

    El seguimiemto de los pedidos en las tiendas virtuales

    Tiendas virtuales

    En los últimos años las tiendas virtuales están cogiendo fuerza debido a muchos factores, entre otros, a la facilidad de adquirir los productos y/o servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.

    Una de las características principales que más valoran los consumidores de esta tipología de modelos de negocio online, directamente relacionado con la rapidez de adquisición de los productos, es la agilidad de tramitación y en la recepción correcta de los productos comprados.

    Según datos específicos de Kandar World Panel sobre logística e-commerce, disponer de la información sobre el seguimiento del pedido es una de les claves que el usuario español más valora cuando tiene que hacer un pedido.

    De hecho, 7 de cada 10 españoles compran por internet y la transparencia en els procesos de envío son muy importantes para los consumidores, de la misma manera que lo son los precios y la calidad de los productos. Un envío correcto ha pasado a ser un valor añadido a una realidad necesaria.

    Las empresas lo saben y se esfuerzan para que haya una buena comunicación entre el remitente, el repartidor y el destinatario para garantizarle una entrega eficiente y rápida. Mantener informado al cliente le da confianza y satisfacción, elementos necesarios para fidelizarlo y ser una empresa competente.

    Es importante dar información clara y veraz desde su web para que el usuario tenga conocimiento de cuales son los plazos de entrega de sus productos, intentando siempre que sea un envío rápido y sin incidencias.

    Además del seguimiento de los pedidos en las tiendas virtuales, el embalaje también es un valor añadido. Cada detalle es importante y el producto tiene que llegar al consumidor final con la máxima protección durante el transporte, sin golpes. Un embalaje en buen estado debe tener los siguientes requisitos:

    -Tiene que ser de fácil manipulación.

    -Tiene que estar protegido de cambios inesperados durante el transporte.

    -Tiene que ser de fácil almacenaje

    Como ve, los consumidores tienen en cuenta muchos aspectos cuando compran a través de internet. La percepción visual es importantísima, de la misma manera que lo es la sensación de estar informado desde el momento que se efectúa la compra. La última percepción que tendrá el consumidor de la experiencia de haber comprado en su tienda virtual es cuando reciba el producto, por lo tanto, debe cuidar especialmente la logística de sus ventas online.

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