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    ¿Por qué necesita un programa CRM y ERP?

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    Es bien sabido que los programas de gestión y administración de empresas son una de las claves en el éxito de cualquier negocio. Por ello, en Gestinet queremos darle a conocer los programas que le ayudarán a asentar la base para alcanzar este éxito.

    Estos son el ERP y el CRM, programas esenciales para gestionar la información importante para su negocio de manera sencilla, desde datos de clientes hasta los de la misma compañía y pudiendo acceder a esta información de forma rápida y centralizada.

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    Diferencias y ventajas del ERP y del CRM

    Como hemos explicado antes, estos programas se caracterizan por almacenar información relevante. A continuación, le detallaremos más sus funciones y diferencias.

    El ERP, es de gran ayuda para la planificación interna de la compañía, ya que se encarga de la parte administrativa de esta y se centra en las operaciones internas, mientras que el CRM es un sistema orientado a examinar la relación con los clientes y sus datos, para así mejorar los procesos comerciales, lo que le hace especialmente útil en departamentos como marketing, ventas y atención al cliente.

    Como se puede ver, estos programas se complementan entre sí. Ahora veamos las ventajas que nos aporta cada sistema:

    ERP

    1. Interconecta a todos los sectores de la empresa simultáneamente.
    2. Mejora el flujo de información.
    3. Proporciona un acceso sencillo y ordenado a la información de su empresa.
    4. Mejora el rendimiento en los departamentos de finanzas y administración.
    5. Automatización de recibos y facturas.
    6. Reducción de tareas manuales.
    7. Ayuda a mejorar la planificación de recursos empresariales y proporciona una gestión más eficiente de su negocio.
    8. Compatibilidad con otros sistemas de gestión.

    CRM

    1. Mejora del rendimiento de los empleados, especialmente en los departamentos de venta y atención al cliente.
    2. Seguimiento del proceso de venta, desde inicio a fin, lo que permite desarrollar mejores técnicas de ventas.
    3. Ayuda a mejorar la relación con clientes y leads.
    4. Compatibilidad con otros sistemas.
    5. Proporciona un acceso sencillo y ordenado a la información.

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    Preguntas frecuentes sobre

    ¿Por qué necesita un programa CRM y ERP?

    Diferencias y ventajas del ERP y CRM

    Estos programas se caracterizan por almacenar información relevante, la diferencia entre ellos está en que el ERP se centra en la planificación y gestión interna de la compañía, encargándose de la parte administrativa, entre otras, agilizando los departamentos de finanzas y la productividad; mientras que el CRM, es un sistema orientado a examinar la relación con los clientes y sus datos, para así mejorar los procesos comerciales, lo que le hace especialmente útil en departamentos como marketing, ventas y atención al cliente.

    El ERP

    El término ERP, viene de Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos sistemas son llamados back office, es decir, que no tratan directamente con el cliente o el público general, pero si lo hacen con los proveedores.
    Estos programas intercomunican todas las áreas de la empresa utilizando una base de datos única y organizada, que permite llevar un seguimiento de todos sus procesos, lo que ayuda a la planificación y optimización de recursos.

    El CRM

    Un CRM es un sistema principalmente front office, es decir, que está dirigido a la interacción con el cliente, sus siglas vienen de Customer Relationship Management o Gestión de Relación con los Clientes.
    La función de este programa es administrar la información de los clientes y llevar el control de todo el proceso de compra desde la primera toma de contacto hasta la venta final y seguimiento posterior.

    CRM local y CRM en la nube

    El CRM local se aloja en un servidor físico de la empresa, otorgando responsabilidad total sobre mantenimiento de la información y base de datos a esta.
    CRM en la Nube, o CRM Cloud, no se necesita instalar en una computadora, ya que se basa en cloud computing, es decir, que está online, y sería administrado de forma remota por nuestro equipo de expertos.

    El ERP

    El término ERP, se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”.

    Estos programas intercomunican todas las áreas de la empresa utilizando una base de datos única y organizada, que permite llevar un seguimiento de todos sus procesos, lo que ayuda a la planificación y optimización de recursos.

    Los sistemas ERP normalmente se encargan de las áreas de producción, logística, facturas y contabilidad de la compañía. Pero actualmente, también se encarga de áreas como recursos humanos, herramientas de mercadotecnia, administración estratégica y distribución.

    Algunas de sus características principales son:

    • Automatización de tareas
    • Simultaneidad
    • Integración de nuevas funciones
    • Control y gestión de stock
    • Compatibilidad con plataformas de pagos
    • Funciones de gestión financiera
    • Análisis de datos
    • Base de datos unificada
    • Gestión de documentos centralizada
    • Compatibilidad con otros sistemas

    El CRM

    Un CRM es un sistema principalmente front office, es decir, que está dirigido a la interacción con el cliente.

    La función de este programa es administrar la información de los clientes y llevar el control de todo el proceso de compra desde la primera toma de contacto hasta la venta final y seguimiento posterior.

    Se utiliza principalmente en departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.

    De esta manera, encontramos que los programas CRM permiten:

    • Lista de contactos accesible y centralizada
    • Funciones de clasificación y segmentación de clientes
    • Utiliza todos los canales de comunicación de la empresa, para brindar un mejor servicio al cliente
    • Registro de interacciones de los clientes, que permite una atención personalizada
    • Optimización del flujo de trabajo
    • Centralización y acceso a documentos para los departamentos pertinentes
    • Seguimiento y gestión de todo el proceso de venta y post-venta
    • Acceso desde cualquier dispositivo
    • Compatibilidad con otros sistemas

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    CRM local y CRM en la nube

    Dependiendo de lo que le convenga más a su empresa, puede elegir entre el CRM local o el CRM en la nube. Ambos son fáciles de instalar, gracias a nuestro equipo técnico, y muy eficientes.

    El CRM local se aloja en un servidor físico de la empresa, otorgando responsabilidad total sobre mantenimiento de la información y base de datos a esta.

    CRM en la Nube, o CRM Cloud, no se necesita instalar en una computadora, ya que se basa en cloud computing, es decir, que está online, y sería administrado de forma remota por nuestro equipo de expertos.

    Con el CRM Cloud, tendrá acceso a la información en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, tan solo iniciando sesión en la página de inicio, mediante el navegador o la app.

    Ahora que ya hemos visto las características y diferencias de estos sistemas, y especialmente los beneficios que pueden aportar a su empresa, debemos recomendarle la adquisición de ambos programas, ya que esto ayudará a automatizar y a gestionar mejor la información de manera centralizada.

    Contacte con nosotros sin compromiso, estamos a su disposición.

     

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