Per què externalitzar el manteniment i suport informàtic a la teva empresa?

La tecnologia és el motor de moltes empreses avui dia, però també representa un gran repte: mantenir els sistemes informàtics en òptimes condicions. Segons estudis recents, el 60% de les pimes han patit alguna interrupció als seus sistemes a causa d’errors informàtics, la qual cosa impacta en la productivitat i els costos operatius. Llavors, quina és la millor solució? Externalitzar el manteniment i suport informàtic permet a les empreses optimitzar recursos, millorar la seguretat i garantir un servei eficient sense necessitat de comptar amb un departament intern.

Descobreix en aquest article per què és una decisió intel·ligent per al teu negoci.

Què implica externalitzar el manteniment i suport informàtic?

La importància dels serveis informàtics per a empreses

El manteniment informàtic és essencial per prevenir errors, optimitzar el rendiment dels equips i garantir la seguretat de la informació. Consisteix en un conjunt de tasques que inclouen:

Actualitzacions de programari i maquinari.
Prevenció d’errors mitjançant manteniment preventiu.
Resposta ràpida davant incidències (manteniment correctiu).
Monitorització constant per evitar vulnerabilitats.

En contractar aquests serveis, les empreses poden delegar aquestes tasques en professionals especialitzats, assegurant un suport informàtic eficient i actualitzat.

Quins són els beneficis del suport informàtic?

Avantatges clau de l’externalització

Reducció de costos: Un equip intern de TI implica alts costos salarials, formació i adquisició d’eines. Externalitzar permet accedir a un servei professional a un cost menor.
Major seguretat: Les amenaces cibernètiques estan en constant evolució. Un proveïdor especialitzat garanteix protocols de seguretat actualitzats.
Atenció immediata: Els contractes de manteniment informàtic inclouen suport tècnic ràpid davant qualsevol incidència.
Actualització tecnològica: Accés a experts en tecnologia sense la necessitat de formar un equip intern.
Focus en el negoci: Permet a les empreses centrar-se en la seva activitat principal sense preocupar-se per problemes tècnics.

Errors comuns en gestionar el manteniment informàtic internament

No comptar amb una estratègia de manteniment preventiu.
Falta de personal especialitzat per resoldre incidències crítiques.
Desactualització de programari i sistemes de seguretat.
Pèrdua de temps en la resolució de problemes tècnics.

Contractes de manteniment informàtic per empreses

Un contracte de manteniment informàtic sòlid és essencial per garantir el funcionament òptim d’aquests sistemes, minimitzant els temps d’inactivitat i maximitzant l’eficiència.

Aspectes clau que ha d’incloure un contracte de manteniment informàtic

Definició clara dels serveis:
- Ha de detallar quins serveis s’inclouen (manteniment preventiu, correctiu, evolutiu, suport remot, presencial, etc.).
- Definir l’abast de cada servei, els temps de resposta i els nivells de servei (SLA).
Cobertura del maquinari i programari:
- Detallar quins equips i programari estan coberts pel contracte.
- Especificar les actualitzacions, pegats i llicències incloses.
Manteniment preventiu:
- Establir la freqüència i el tipus de revisions preventives.
- Incloure la monitorització de sistemes, còpies de seguretat i actualitzacions de seguretat.
Manteniment correctiu:
- Definir els procediments per a la resolució d’incidències i errors.
- Establir els temps de resposta i els nivells de prioritat.
Manteniment evolutiu:
- Especificar com es gestionaran les millores i actualitzacions del sistema.
- Incluir la planificació i execució de projectes d’actualització.
Suport tècnic:
- Definir els canals de suport (telèfon, correu electrònic, xat, etc.).
- Establir els horaris de suport i la disponibilitat del personal tècnic.
Seguretat:
- Incloure mesures de seguretat per protegir els sistemes contra amenaces.
- Establir els procediments per a la gestió d’incidents de seguretat.
Costos i condicions de pagament:
- Especificar els costos del contracte, la forma de pagament i la freqüència de facturació.
- Incluir les condicions per a la renovació o cancel·lació del contracte.
Responsabilitats:
- Definir clarament les responsabilitats del proveïdor i del client.
- Incloure clàusules de confidencialitat i protecció de dades.

Tipus de contractes disponibles

Quan s’externalitza el manteniment informàtic, és crucial escollir el contracte adequat segons les necessitats de l’empresa. Algunes opcions inclouen:

Manteniment preventiu:
- Revisió periòdica dels sistemes per detectar i prevenir possibles errors.
- Inclou neteja d’equips, actualització de programari, monitorització de sistemes i còpies de seguretat.
- Minimitza els temps d’inactivitat i allarga la vida útil dels equips.
Manteniment correctiu:
- S’activa quan es produeix una incidència o error en el sistema.
- El proveïdor es fa càrrec de la resolució ràpida i eficient del problema.
- Definir temps de resposta i nivells de prioritat.
Manteniment evolutiu:
- Implementació de millores i actualitzacions constants en el sistema.
- Instal·lació de nous programaris, actualització de maquinari i millora de la seguretat.
Suport remot i presencial:
- Suport remot per resoldre problemes ràpidament a través d’Internet.
- Suport presencial per a incidències que requereixen la presència d’un tècnic.

Tendències en l’externalització del suport informàtic

El manteniment informàtic està evolucionant amb tendències innovadores com:

Automatització del suport: Ús d’IA per resoldre incidències bàsiques.
Ciberseguretat avançada: Protecció davant atacs cada cop més sofisticats.
Monitorització 24/7: Detecció de problemes abans que es produeixin.
Suport al núvol: Reducció de costos i més accessibilitat a les dades.

Serveis de Gestinet: La nostra empresa de manteniment i suport informàtic

A Gestinet, oferim solucions integrals de manteniment i suport informàtic per a empreses que busquen optimitzar els seus recursos, augmentar la seguretat i millorar l’eficiència operativa. Els nostres contractes de manteniment informàtic estan dissenyats per adaptar-se a cada client, garantint: